En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad. Al ser una marca con procesos de confección a mano y a la medida, nuestras políticas se rigen de acuerdo con las siguientes disposiciones comerciales y legales en la República Mexicana:
1. PRODUCTOS EN STOCK / CATÁLOGO DE TEMPORADA
Para todas aquellas prendas estándar adquiridas directamente del catálogo del Sitio web (artículos que no se fabricaron bajo medidas específicas), se aplicarán las siguientes reglas:
Esquema de Cambios: Si el Cliente no queda satisfecho con el diseño, color o se equivoca al elegir la talla base de catálogo, no se realizarán devoluciones de dinero ni reembolsos; únicamente se autorizará el cambio físico por otra prenda de igual o mayor costo. En caso de que la nueva prenda elegida tenga un costo superior, el Cliente deberá liquidar la diferencia económica antes del envío.
Plazo Límite: El Cliente dispondrá de un plazo estricto de 7 días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción física del paquete para notificar a la empresa e iniciar el proceso de cambio. Pasado este periodo, no se aceptará ninguna solicitud.
Logística y Gastos de Envío: Dado que Patitas Coquetas cumple enviando exactamente el producto, talla y especificaciones solicitadas en la orden original, todos los costos de envío correrán a cargo del Cliente. Esto incluye el costo de la guía para retornar la prenda al taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de la nueva guía de envío hacia el domicilio del Cliente.
2. PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA
Regla General de Exclusión: Debido a que los pedidos personalizados corresponden a piezas únicas y exclusivas confeccionadas rigurosamente bajo las dimensiones anatómicas ingresadas por el usuario en nuestro formulario, estas prendas no pueden ser reutilizadas ni comercializadas con terceros. Por lo tanto, NO SE ACEPTAN CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS de ningún tipo en pedidos personalizados a la medida bajo el supuesto de error de medición por parte del Cliente.
Excepciones por Defecto o Error del Taller: En el caso extraordinario de que la prenda presente un defecto evidente de fabricación o exista un error de dimensiones directamente atribuible a nuestro taller de costura (por ejemplo, que las medidas físicas finales no coincidan con las solicitadas originalmente por el Cliente), se dejarán a salvo dos opciones a elección del Cliente:
El reembolso total del dinero pagado por la prenda afectada.
La confección y envío sin costo alguno de una prenda nueva con las especificaciones correctas.
3. CONDICIONES HIGIÉNICAS OBLIGATORIAS PARA VALIDAR CAMBIOS
Por razones de sanidad, higiene y prevención de transmisión de parásitos o enfermedades zoonóticas en los animales, cualquier prenda de catálogo sujeta a cambio físico deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos al llegar a nuestro taller:
Deberá ser devuelta en su empaque original y conservar todas sus etiquetas intactas.
La prenda no debe presentar rastro alguno de pelo de mascota, suciedad, manchas u olores.
No debe mostrar ninguna señal de haber sido lavada, alterada o usada previamente.
Si el producto devuelto no cumple con la totalidad de estos requisitos higiénicos, el cambio será rechazado automáticamente y el artículo se reenviará al Cliente a su costa.
4. MÉTODOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
En los casos específicos donde sea procedente la devolución de dinero (consecuencia única de errores de fabricación en pedidos a la medida o defectos de origen), se aplicarán los siguientes lineamientos transaccionales:
Forma de Pago: El reembolso se tramitará y aplicará de forma estricta y exclusiva a través de la misma pasarela de pago con la que el Cliente realizó la transacción original (Mercado Pago o PayPal). Por seguridad legal, no se realizan depósitos a cuentas de terceros ni transferencias directas fuera de estas plataformas.
Tiempos: Una vez que la solicitud y el estado de la prenda defectuosa sean validados y aprobados por nuestro equipo, Patitas Coquetas emitirá el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El tiempo posterior en que el dinero se vea reflejado en el estado de cuenta del Cliente dependerá enteramente de las políticas bancarias y de la pasarela de pago utilizada.
Última actualización: 19 de junio de 2026
